FAQ

1. Condizioni di prenotazione

Le prenotazioni vengono formalizzate secondo le diverse condizioni generiche o specifiche accettate al momento della conferma iniziale: date selezionate, numero di ospiti, numero di notti, orari di entrata e di uscita della struttura, ecc.

Qualsiasi successiva modifica delle condizioni della prenotazione deve essere accettata da entrambe le parti, e qualsiasi modifica sostanziale delle stesse può comportare un costo aggiuntivo.

2.- Condizioni di annullamento

1. Condizioni generali di cancellazione: se non espressamente specificato diversamente, le prenotazioni sono considerate non rimborsabili e l'importo della penale, in caso di cancellazione o di mancato rispetto del termine di pagamento concordato, sarà l'importo totale già pagato.
2. Condizioni specifiche: nel caso in cui altre politiche di cancellazione siano espressamente pubblicizzate, esse regoleranno in tutto ciò che modifica espressamente le condizioni generali.
3. Condizioni di cancellazione dovute a Covid-19 o simili: in caso di divieti governativi sul transito dei passeggeri, sia nel punto di origine del cliente che nel luogo di destinazione, sarà concesso il diritto di cancellazione gratuita.
   Per beneficiare di questa eccezione di cancellazione gratuita, il motivo deve riguardare almeno la metà dei clienti e deve consistere in un esplicito divieto governativo di recarsi a Maiorca o di lasciare il luogo di origine.

3. Deposito cauzionale

La formalizzazione della prenotazione comporta l'obbligo per il cliente di costituire un deposito cauzionale di importo variabile a seconda dell'immobile, e che serve come garanzia contro eventuali rotture o gravi danni all'immobile, spese aggiuntive effettuate durante il soggiorno o per violazione delle ordinanze civiche comunali. In quest'ultimo caso, l'agenzia può trattenere l'importo necessario a coprire eventuali sanzioni di polizia o comunali, purché sia a conoscenza di tali violazioni: mediante comunicazione diretta da parte della Polizia, mediante le ripetute denunce di più vicini o mediante la conoscenza diretta del personale dell'agenzia. .

Il mancato pagamento in tempo di tale deposito cauzionale avrà come effetto, oltre al mancato pagamento di qualsiasi altro importo già concordato, l'annullamento della prenotazione per violazione del piano di pagamento

Tale deposito sarà formalizzato tramite bonifico bancario entro il termine stabilito al momento della formalizzazione della prenotazione e sarà restituito con lo stesso mezzo entro un periodo massimo di 7 giorni lavorativi al momento dell'uscita dall'immobile, sul conto bancario che il cliente provvederà a versare.

4. Reinigungsgebühr

Tutte le prenotazioni comportano il pagamento obbligatorio di una tassa di pulizia di importo variabile a seconda della proprietà prenotata.

Il pagamento di questa tassa garantisce la consegna della proprietà in condizioni adeguate di igiene, disinfezione e abitabilità, con particolare attenzione alla disinfezione virale per la completa sicurezza dei clienti contro possibili minacce come Covid-19 o altri.

Il cliente deve rispettare le seguenti premesse al momento di finalizzare il soggiorno nella proprietà:

• Lasciare gli utensili da cucina e le stoviglie (pentole, padelle, bicchieri, posate, ecc.) puliti e messi al loro posto.
• Lasciare la proprietà libera da immondizia o rifiuti all'interno e depositare tali rifiuti in contenitori comunali situati su strade pubbliche.

5. Tassa di soggiorno

In conformità con la legge fiscale sui soggiorni turistici nelle Isole Baleari (...) (Legge 2/2016 del 30 marzo) e il suo Decreto di Sviluppo (Decreto 35/2016 del 23 giugno), ogni prenotazione comporterà il pagamento di un importo per notte di alloggio per gli ospiti di età superiore ai 16 anni, mentre i minori di 16 anni sono esenti dal pagamento.

L'importo giornaliero di questa imposta varia, essendo di € 2,20 da maggio a ottobre e di € 0,55 il resto dei mesi.

6. Consumo

Tutte le prenotazioni includono gratuitamente tutti i consumi di acqua corrente ed eventualmente di bombole di gas butano. Allo stesso modo, sono inclusi anche € 50 di consumo di energia elettrica per ogni prenotazione, la differenza viene addebitata al cliente nel caso in cui ci sia più di un consumo gratuito.

L'obiettivo principale di questa misura è quello di sensibilizzare i clienti all'uso responsabile dell'energia elettrica, per motivi ambientali e per evitare situazioni di uso improprio degli impianti.

I principali fattori che possono causare tale sovraconsumo sono legati soprattutto all'uso razionale dei condizionatori d'aria e per evitarlo è sufficiente seguire le seguenti premesse:

• Chiudere finestre e porte esterne durante il loro utilizzo (l'ingresso di aria esterna, di temperatura diversa da quella interna, moltiplica lo sforzo e il consumo di queste)
• Spegneteli quando lasciate la proprietà per più di 1 ora
• Aria condizionata la casa alla temperatura ideale per il comfort termico: 24º - 26º in estate / 20º-22º in inverno
• Nella stagione invernale, se la proprietà li ha, ogni prenotazione comprenderà inoltre € 50 di consumi non elettrici (gasolio, gas, propano...).

Tutte le proprietà hanno un contatore di elettricità, interno o esterno, al quale il cliente può accedere per controllare il proprio consumo di elettricità o altro.

7. Regole della casa

Tutte le norme comunali civiche e di convivenza devono essere rispettate, sia in casa che sulle strade pubbliche, e la Polizia può punire il mancato rispetto di tali norme.

Poiché la maggior parte dei residenti vicini alle residenze permanenti non sono in vacanza, le loro ore di riposo sono normali e non così rilassate come possono essere in vacanza, quindi questa circostanza dovrebbe essere compresa e, pur godendosi le vacanze, essere rispettosi del proprio riposo.

Ai sensi dell'articolo 50.12 della Legge sul Turismo delle Baleari (Legge 08/2012 del 19 luglio), l'agenzia deve esigere l'abbandono dell'immobile entro un termine massimo di 24 ore da quei clienti che alterano gravemente le regole di convivenza. Questo provvedimento è considerato eccezionale e solo per le violazioni "gravi".

Le regole di base della convivenza sono simili a quelle che chiunque può avere nel proprio luogo d'origine, e consistono in quanto segue:

• Divieti nell'edilizia abitativa
  • L'uso di dispositivi musicali in casa
  • L'organizzazione delle feste
  • L'accesso di persone diverse da quelle ospitate
  • Saltare da pareti, balconi o porte per accedere alla proprietà
  • Fare rumori che alterano il riposo del quartiere
• Divieti di circolazione sulle strade pubbliche
  • Sputare, defecare, urinare o gettare rifiuti per strada
  • Depositare i rifiuti in contenitori inadeguati o dopo l'orario consentito
  • Bere bevande alcoliche in gruppo
  • Esibizionismo o attività sessuali
  • Danni all'arredo urbano

8. Età minima da riservare

Ad eccezione di quelle proprietà che richiedono espressamente e chiaramente un'età più avanzata, l'età minima richiesta per formalizzare una prenotazione è di 18 anni. Questo requisito deve essere soddisfatto, almeno, dal responsabile della prenotazione.

Se non avete 18 anni al momento della formalizzazione della prenotazione, ma li incontrate prima della data di inizio della prenotazione, la prenotazione può essere accettata a nome di un membro adulto della famiglia, anche se non soggiornano presso la proprietà, circostanza che deve essere precedentemente richiesta a Portic Villas.

9. Codici promozionali

I codici promozionali forniti da Portic Villas sono validi solo ed esclusivamente sul proprio sito web, possono consistere in una percentuale o in uno sconto quantitativo ed hanno una validità temporale limitata che sarà determinata al momento della fornitura del codice.

L'agenzia si riserva il diritto, in via eccezionale, di annullare o modificare i codici promozionali già emessi, ma non ancora riscattati.

10. Documentazione

In conformità con la legislazione vigente in materia di sicurezza dei cittadini, tutti gli ospiti devono dimostrare la loro identità, e l'agenzia è responsabile della raccolta di tali dati. A tal fine, verrà richiesta una copia del documento d'identità nazionale o del passaporto della persona responsabile della prenotazione e/o del titolare della carta di credito con cui viene effettuato il pagamento di detta prenotazione, se del caso. Il resto degli ospiti dovrà fornire tutti i propri dati identificativi, senza che sia necessaria in questo caso la fornitura di una copia del documento di identità. Tutti questi dati e la documentazione devono essere forniti prima dell'arrivo alla struttura attraverso il modulo dati.

11. Modulo dati

Il presente documento raccoglie, oltre ai dati essenziali per legge per l'identificazione degli ospiti, altri dati necessari per il coordinamento della prenotazione, come il metodo di trasporto scelto dal cliente, l'identificazione del numero di volo/nave, tra gli altri.

La trasmissione di tali dati dal cliente a Portic Villas viene effettuata in modo criptato per la sicurezza della trasmissione stessa, essendo i dati stessi custoditi dall'agenzia in conformità alla normativa europea vigente in materia di protezione dei dati personali (RGPD).

12. Manutenzione e accesso alla proprietà

Per garantire la corretta qualità e l'equilibrio chimico dell'acqua, la piscina della casa viene periodicamente manutenuta da tecnici accreditati dell'azienda, che accederanno alla zona piscina con la propria chiave al meno invadente possibile per rispettare la privacy del massimo. i clienti. Tali accessi saranno effettuati fino a 2-3 giorni alla settimana e, quando possibile, saranno preventivamente conosciuti dagli ospiti.

13. Ricezione non presenziale/autocontrollo

All'ingresso della proprietà troverete una cassetta di sicurezza che contiene le chiavi con cui è possibile accedere alla villa. Inserendo il codice che vi verrà fornito insieme alle informazioni per il check-in, la parte anteriore della cassetta si muoverà in avanti, permettendovi di accedere alle chiavi della proprietà. In caso di problemi nell'accesso alle chiavi, avrete a disposizione il contatto telefonico dell'agenzia 24 ore su 24 per la vostra assistenza.

Una volta che la scatola è stata utilizzata, è importante che il codice corretto non venga lasciato in vista di altre persone, per le quali è necessario spostare tale codice una volta che la scatola è chiusa. In questo modo, il vostro gruppo potrà utilizzare la cassetta per depositare le chiavi in modo sicuro durante il soggiorno, permettendo così a tutti i membri dello stesso gruppo una maggiore libertà, indipendentemente dal numero di set di chiavi disponibili.

Se entrando nella proprietà si rileva qualsiasi incidente, difetto o danno causato prima del vostro arrivo, vi chiediamo di informarlo via e-mail o WhatsApp durante le prime 24 ore del vostro soggiorno nella casa. Vi consigliamo di scattare le foto necessarie e di allegarle al vostro messaggio. Il nostro team di manutenzione vi offrirà assistenza il prima possibile per correggere i difetti segnalati.

14. Check-in anticipato

Il servizio di accoglienza anticipata (prima delle 14:00) è soggetto alla disponibilità che la casa è già libera e può essere pulita.

Giorni prima dell'ingresso, il nostro team sarà in grado di confermare la disponibilità del servizio, il più presto possibile l'orario di ingresso e il costo aggiuntivo di tale servizio.

15. Check out non presenziale / Auto check out

Quando si è pronti a partire (fino alle 10:00 del mattino, a meno che non si sia assunto il servizio di check-out tardivo), è necessario lasciare le chiavi all'interno della casa, sul tavolo della sala da pranzo. Quando possibile, dovreste lasciare un mazzo di chiavi all'interno della cassetta di sicurezza situata all'ingresso della proprietà e con il codice reimpostato in modo che non sia visibile ad altre persone al di fuori del vostro gruppo. La casa deve essere lasciata completamente chiusa (porte e finestre) e tutti i condizionatori d'aria devono essere spenti. Se lo desiderate e per la vostra tranquillità, potete controllare la lettura del contatore dell'elettricità prima di andarvene.

16. Partenza tardiva

Il servizio di late check-out (dalle ore 10:00) è soggetto a disponibilità e può comportare un costo aggiuntivo. Questo servizio è confermato solo nei giorni precedenti la partenza.

In caso di accettazione del servizio, il cliente deve confermare il suo interesse per iscritto (via e-mail o WhatsApp) indicando l'orario di partenza dalla proprietà.

Il pagamento di questo servizio verrà effettuato al momento della conferma della richiesta.

17. TTelefono di emergenza

Abbiamo un servizio telefonico 24 ore su 24, per assistere il cliente durante il soggiorno in situazioni di emergenza. Per qualsiasi altro tipo di attenzione non urgente, è necessario contattare l'ufficio.

18. Incidente

Facciamo tutto il possibile per garantire il perfetto stato delle nostre proprietà. Se durante il vostro soggiorno ci segnalate qualsiasi incidente, il nostro team tecnico cercherà di risolvere il problema il prima possibile.