FAQ

1. Conditions de réservation

Les réservations sont formalisées en fonction des différentes conditions génériques ou spécifiques acceptées au moment de la confirmation initiale : dates choisies, nombre de personnes, nombre de nuits, heures d'entrée et de sortie de la propriété, etc.

Toute modification ultérieure des conditions de la réserve doit être acceptée par les deux parties, et toute modification substantielle de celles-ci peut entraîner un coût supplémentaire.

2.- Conditions d'annulation

1. Conditions générales d'annulation: sauf indication contraire expresse, les réservations sont considérées comme non remboursables et le montant des pénalités, en cas d'annulation ou de non-respect du délai de paiement convenu, sera le montant total déjà payé.
2. Conditions spécifiques: au cas où d'autres politiques d'annulation seraient expressément publiées, elles régiront tout ce qui modifie expressément les conditions générales.
3. Conditions d'annulation en raison du Covid-19 ou d'une mesure similaire: en cas d'interdiction gouvernementale de transit des passagers, tant au point d'origine du client qu'à la destination, le droit à l'annulation gratuite sera accordé.
   Pour bénéficier de cette exception d'annulation gratuite, le motif de celle-ci doit concerner au moins la moitié des clients et consister en une interdiction expresse du gouvernement de se rendre à Majorque ou de quitter le lieu d'origine.

3. Dépôt de garantie

La formalisation de la réservation entraîne l'obligation pour le client de constituer un dépôt de garantie d'un montant variable selon les biens, et qui sert de garantie contre tout bris ou dommage grave à la propriété, contre les dépenses supplémentaires effectuées pendant le séjour ou contre la violation des ordonnances civiques municipales. Dans ce dernier cas, l'agence peut conserver le montant nécessaire pour couvrir toute sanction policière ou municipale tant qu'elle a connaissance desdits manquements : en étant avertie directement par la police, par les plaintes répétées de plusieurs voisins ou par la connaissance directe du personnel de l'agence. .

Le non-paiement dans les délais dudit dépôt de garantie aura pour effet, ainsi que le non-paiement de tout autre montant déjà convenu, l'annulation de la réservation pour cause de non-respect du calendrier de paiement

Ce dépôt sera formalisé par virement bancaire dans le délai prévu au moment de la formalisation de la réservation et sera restitué par le même moyen dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à la sortie de la propriété, sur le compte bancaire que le client aura prévu à cet effet.

4. Reinigungsgebühr

Toute réservation implique le paiement obligatoire d'une taxe de nettoyage d'un montant variable en fonction de la propriété réservée.

conditions adéquates d'hygiène, de désinfection et d'habitabilité, avec une attention particulière à la désinfection virale pour la sécurité totale des clients contre d'éventuelles menaces telles que Covid-19 ou autres.

Le client doit respecter les conditions suivantes au moment de finaliser le séjour dans la propriété:

• Laissez les ustensiles de cuisine et la vaisselle (casseroles, poêles, verres, couverts, etc.) propres et placés à leur place.
• Laissez la propriété libre de déchets ou d'ordures à l'intérieur et devez déposer ces ordures dans les conteneurs municipaux situés sur la voie publique.

5. Taxe touristique

Conformément à la loi fiscale sur les séjours touristiques aux Baléares (...) (loi 2/2016 du 30 mars) et à son décret d'application (décret 35/2016 du 23 juin), chaque réservation entraînera le paiement d'un montant par nuit d'hébergement pour les clients âgés de plus de 16 ans, les mineurs de moins de 16 ans étant exonérés du paiement.

Le montant quotidien de cette taxe varie, étant de 2,20 € de mai à octobre et de 0,55 € le reste des mois.

6. Consommation

Toutes les réservations incluent gratuitement toute consommation d'eau courante et, le cas échéant, de bouteilles de gaz butane. De même, 50 € de consommation d'électricité par réservation sont également inclus, la différence étant facturée au client en cas de consommation supérieure à la gratuité.

L'objectif principal de cette mesure est de sensibiliser les clients à une utilisation responsable de l'électricité, pour des raisons environnementales et pour éviter les situations d'utilisation abusive des installations.

Les principaux facteurs qui peuvent provoquer une telle surconsommation sont surtout liés à l'utilisation rationnelle des climatiseurs et pour la prévenir, il suffit de suivre les prémisses suivantes :

• Fermer les fenêtres et les portes extérieures pendant leur utilisation (l'entrée d'air extérieur, d'une température différente de celle de l'intérieur, multiplie l'effort et la consommation de celles-ci)
• Éteignez-les lorsque vous quittez la propriété pendant plus d'une heure
• Climatisation de la maison à la température idéale pour le confort thermique : 24º - 26º en été / 20º-22º en hiver
• En hiver, si la propriété en dispose, chaque réservation comprendra en plus 50 € de consommation non électrique (diesel, gaz, propane...).

Tous les biens immobiliers sont équipés d'un compteur électrique, intérieur ou extérieur, auquel le client peut accéder pour vérifier sa consommation d'électricité ou autre.

7. Règles de la Chambre

Tous les règlements municipaux en matière de civisme et de coexistence doivent être respectés, tant à la maison que sur la voie publique, et la police peut sanctionner leur non-respect.

Comme la plupart des résidents proches des résidences permanentes ne sont pas en vacances, leurs heures de repos sont normales et pas aussi détendues qu'elles peuvent l'être en vacances, il faut donc comprendre cette circonstance et, tout en profitant des vacances, être respectueux de votre repos.

Conformément à l'article 50.12 de la loi sur le tourisme des Baléares (loi 08/2012 du 19 juillet), l'agence doit exiger l'abandon de la propriété dans un délai maximum de 24 heures des clients qui altèrent gravement les règles de la coexistence. Cette mesure est considérée comme exceptionnelle et uniquement pour les infractions "graves".

Les règles de base de la coexistence sont similaires à celles que toute personne peut avoir dans son lieu d'origine, et consistent en ce qui suit :

• Interdictions dans le domaine du logement
  • L'utilisation d'appareils musicaux à la maison
  • L'organisation des partis
  • L'accès des personnes autres que celles qui sont hébergées
  • Sauter des murs, des balcons ou des portes pour accéder à la propriété
  • Faire des bruits qui altèrent le repos du quartier
• Interdictions sur la voie publique
  • Cracher, déféquer, uriner ou jeter des ordures dans la rue
  • Déposer les déchets dans des conteneurs inappropriés ou en dehors des heures d'ouverture autorisées
  • Boire des boissons alcoolisées en groupe
  • Exhibitionnisme ou activités sexuelles
  • Dommages au mobilier urbain

8. Âge minimum pour réserver

Sauf pour les propriétés qui exigent expressément et clairement un âge plus avancé, l'âge minimum requis pour formaliser une réservation est de 18 ans. Cette exigence doit être remplie, au moins, par la personne responsable de la réservation.

Si vous n'avez pas 18 ans au moment d'officialiser la réservation, mais que vous les rencontrez avant la date de début de la réservation, la réservation peut être acceptée au nom d'un membre adulte de la famille, même s'il ne séjourne pas à la propriété, une circonstance qui doit être préalablement demandée à Portic Villas.

9. Codes promotionnels

Les codes de promotion fournis par Portic Villas sont valables uniquement et exclusivement sur son propre site web, peuvent consister en un pourcentage ou une remise quantitative et ont une durée de validité limitée qui sera déterminée au moment où ledit code est fourni.

L'agence se réserve le droit, à titre exceptionnel, d'annuler ou de modifier les codes de promotion déjà émis, mais non encore échangés.

10. Documentation

Conformément à la législation actuelle sur la sécurité des citoyens, tous les invités doivent prouver leur identité, l'agence étant chargée de collecter ces données. À cette fin, une copie de la pièce d'identité nationale ou du passeport de la personne responsable de la réservation et/ou du titulaire de la carte de crédit avec laquelle le paiement de ladite réservation est effectué, le cas échéant, sera demandée. Le reste des clients doit fournir toutes ses données d'identification, sans qu'il soit nécessaire dans ce cas de fournir une copie du document d'identification. Toutes ces données et documents doivent être fournis avant l'arrivée à la propriété par le biais du formulaire de données.

11. Formulaire de données

Ce document recueille, outre les données indispensables à l'identification des clients, d'autres données nécessaires à la coordination de la réservation, telles que le mode de transport choisi par le client, l'identification du numéro de vol / bateau, entre autres.

La transmission de ces données du client à Portic Villas est effectuée de manière cryptée pour la sécurité de ladite transmission, ces données étant conservées par l'agence conformément à la législation européenne en vigueur sur la protection des données personnelles (RGPD).

12. Entretien et accès à la propriété

Pour garantir la qualité et l'équilibre chimique de l'eau, la piscine de la maison est entretenue périodiquement par des techniciens accrédités de l'entreprise, qui accèdent à la zone de la piscine avec leur propre clé aux heures les moins intrusives possibles pour respecter au maximum l'intimité des clients. Ces accès se feront jusqu'à 2-3 jours par semaine, et chaque fois que cela sera possible, ils seront préalablement connus par les clients.

13. Réception non présentielle/ Enregistrement automatique

À l'entrée de la propriété, vous trouverez une boîte de sécurité contenant les clés avec lesquelles vous pouvez accéder à la villa. En entrant le code qui vous sera fourni avec les informations d'enregistrement, le devant de la boîte se déplacera vers l'avant, vous permettant d'accéder aux clés de la propriété. En cas de problème d'accès aux clés, vous aurez accès à l'assistance téléphonique de l'agence, disponible 24 heures sur 24.

Une fois la boîte utilisée, il est important que le code correct ne soit pas laissé à la vue d'autres personnes, pour lesquelles vous devez déplacer ledit code une fois la boîte fermée. De cette manière, votre groupe pourra utiliser le coffre en toute sécurité pour y déposer les clés pendant son séjour, ce qui permettra à tous les membres du même groupe de jouir d'une plus grande liberté, quel que soit le nombre de jeux de clés disponibles.

Si, en entrant dans la propriété, vous détectez un incident, un défaut ou un dommage causé avant votre arrivée, nous vous demandons de l'informer par courrier électronique ou par WhatsApp pendant les premières 24 heures de votre séjour dans la maison. Nous vous recommandons de prendre les photos nécessaires et de les joindre à votre message. Notre équipe d'entretien vous proposera une assistance dans les plus brefs délais pour corriger les défauts signalés.

14. Enregistrement précoce

Le service d'accueil précoce (avant 14 heures) est soumis à la disponibilité que la maison est déjà libre et peut être propre.

Quelques jours avant l'entrée, notre équipe pourra confirmer la disponibilité du service, l'heure d'entrée la plus proche possible et le coût supplémentaire dudit service.

15. Contrôle non présentiel / Contrôle automatique

Lorsque vous êtes prêt à partir (jusqu'à 10 heures du matin, sauf si vous avez contracté le service de départ tardif), vous devez laisser les clés à l'intérieur de la maison, sur la table de la salle à manger. Dans la mesure du possible, vous devez laisser un jeu de clés à l'intérieur de la boîte de sécurité située à l'entrée de la propriété et avec le code réinitialisé de manière à ce qu'il ne soit pas visible par d'autres personnes en dehors de votre groupe. La maison doit être laissée complètement fermée (portes et fenêtres), et tous les climatiseurs doivent être éteints. Si vous le souhaitez et pour votre tranquillité d'esprit, vous pouvez vérifier le relevé du compteur électrique avant de partir.

16. Départ tardif

Le service de départ tardif (à partir de 10 heures) est soumis à disponibilité et peut entraîner un coût supplémentaire. Ce service n'est confirmé que dans les jours précédant le départ.

En cas d'acceptation du service, le client doit confirmer son intérêt par écrit (par e-mail ou par WhatsApp) en indiquant son heure de départ de la propriété.

Le paiement de ce service sera effectué au moment où la demande est confirmée.

17. Téléphone d'urgence

Nous disposons d'un service téléphonique 24 heures sur 24, pour assister le client pendant son séjour en cas d'urgence. Pour tout autre type d'attention non urgente, vous devez contacter le bureau.

18. Incident

Nous faisons tout notre possible pour assurer le parfait état de nos propriétés. Si, au cours de votre séjour, vous nous signalez un incident, notre équipe technique s'efforcera de résoudre le problème dans les meilleurs délais.